ビジネスメールにおいて、自他の選択は書き手の知性と信頼性をダイレクトに反映する。「スケジュールが変更になりました」と「スケジュールを変更いたしました」。前者はどこか他人事のようであり、後者は自らの意図と責任を感じさせる。相手に与える印象は天と地ほどの差がある。
特に謝罪の場面では注意が必要だ。「不具合が発生しました」という自動詞表現は、不可抗力をアピールしているように受け取られかねない。誠意を伝えるためには、「不具合を発生させてしまいました」と他動詞で自らの非を認める姿勢が求められる場面もある。言葉の選択一つで、ビジネスの成否が決まるのだ。
