自力での解決が不可能と判断した時点で、迷わずカスタマーサービスにアクセスするのが最善の策だ。だが、現代のAI自動応答チャットの迷路にはまり込み、人間のオペレーターに辿り着けないストレスを感じる利用者も少なくない。
最短ルートで担当者と話すためのコツは、アプリ内の「ヘルプ」から「配送の問い合わせ」を選び、自動応答に対して「解決しない」「電話でのサポートを希望」を選択し続けることだ。指定した電話番号へ数秒から数分で折り返し電話がかかってくるシステムを活用すれば、チャットで文字を打ち続けるよりも格段に素早く、明確な状況説明と対応を引き出すことができる。
