巨大EC企業であるAmazon.com, Inc.は、物流の高速化と効率化を掲げ、世界中で圧倒的なシェアを拡大してきた。最高経営責任者（CEO）のアンディ・ジャシーのもと、地域限定倉庫（FC）の分散配置やAIを用いた需要予測が強化されている。しかし、電子商取引の利用頻度が極限まで高まった結果、末端の物流・配送サービスにはかつてない負荷がかかっている。
日本国内における宅配便の取扱量は年々過去最高を更新し続けており、セール期間中や年末年始などの繁忙期にはパンク状態に陥ることも珍しくない。需要の急増に対してドライバー不足や道路状況の悪化が重なると、どれほど緻密なシステムであっても予定通りの配送を維持することは物理的に困難となる。システム上の「配達予定」はあくまで理論上の最善値であり、現場での突発的なアクシデントまでは完全には吸収しきれないのが実情だ。
