インターネット上や一部コミュニティでは、端末の即日修理受付や在庫対応に関して「突発的な受付停止があったのではないか」という噂が立ち上っていた。この噂の真相を確かめるべく現地調査を行ったところ、特定の時間帯におけるシステムメンテナンスおよび特定パーツの供給スケジュール調整が原因であったことが判明した。
トラブルに発展しかねない混乱が起きた背景には、予約なしで直接来店するユーザーの急増と、ストア側の受付上限設定との乖離が存在していた。この一連の流れについての経緯解説をまとめると、ストア側は混雑緩和策を既に実施しており、事前に予約を行ったユーザーに対しては極めてスムーズなサポートが提供されている。単なるシステム上の都合が過大に解釈された格好だ。
