回線側のナンバー・ディスプレイ契約が完了しているにもかかわらず、「液晶画面に相手の電話番号が表示されない」「『表示圏外』や『非通知』としか出ない」というトラブルは頻繁に発生します。故障を疑う前に、以下の代表的な原因をチェックしてください。
原因1：電話機本体のナンバー・ディスプレイ機能が「OFF」になっている
最も多い盲点がこれです。NTT側で回線工事が完了しても、電話機側で機能を「ON」に設定しない限り番号は表示されません。購入直後の初期状態では「OFF（使わない）」に設定されている機種が多いため、本体のメニュー設定から必ず「入」へ変更してください。
原因2：発信者側が非通知または国際電話を利用している
相手が電話番号の先頭に「184」を付けて発信している場合や、海外経由の国際電話、一部のIP電話から発信している場合は、回線仕様上番号が表示されず「非通知」「表示圏外」「公衆電話」等の文字が表示されます。これは故障ではありません。
原因3：ホームゲートウェイ（ONU）やルーターの通信エラー
ひかり電話環境では、回線終端装置やホームゲートウェイの一時的な不具合によって信号が電話機に届かないことがあります。機器のコンセントを抜き、1分程度放置してから再起動を行うことで正常に信号が復旧するケースが大半です。
原因4：非対応の古い電話機を使用している
1990年代以前のアナログ電話機など、ナンバー・ディスプレイ機能そのものを搭載していない機器では当然ながら画面表示ができません。この場合は対応電話機への買い替えか、後述する外付けアダプタの導入が必要です。
