市場の拡大を底底から支えてきたのが、自営業者として柔軟に働く配達パートナーたちの存在だ。デジタルプラットフォームを介して単発の仕事を請け負うギグエコノミーという新しい働き方は、労働市場に大きな多様性をもたらした。しかし、急成長の裏で配達中の事故防止や適切な報酬体系の設定、さらには補償制度の充実といった課題が噴出している。
こうした状況に対し、行政側の動きも本格化している。経済産業省をはじめとする関係省庁は、フリーランス保護のための新法運用やガイドラインの策定を進め、取引の適正化に向けた監視の目を強めている。持続可能な配達網を維持するためには、プラットフォーム事業者が労働環境の改善とコスト効率の双方を成立させることが不可欠な命題となっている。
